Der Fernseher zeigt keinen schwarzen Bildschirm mehr und ist noch gar nicht so alt. In diesem Moment denken viele zuerst an Reparaturkosten – dabei könnte die Lösung kostenfrei sein. Garantie und gesetzliche Gewährleistung werden bei Elektronikdefekten erstaunlich oft vergessen oder falsch eingeschätzt.
Das Thema ist nicht kompliziert, aber es lohnt sich, die Begriffe auseinanderzuhalten.
Gewährleistung – das ist das gesetzliche Recht
In Deutschland haben Verbraucher bei Käufen beim Händler ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von zwei Jahren ab Kaufdatum. Das bedeutet: Wenn das Gerät innerhalb dieser zwei Jahre einen Defekt zeigt, der bereits beim Kauf vorhanden war oder auf einen Mangel zurückzuführen ist, hat der Käufer das Recht auf Nachbesserung, Ersatz oder – unter bestimmten Bedingungen – Rückabwicklung.
Ein wichtiger Punkt: In den ersten zwölf Monaten nach dem Kauf wird gesetzlich vermutet, dass ein Defekt bereits beim Kauf vorlag. Der Händler muss also beweisen, dass er es nicht tat – nicht der Käufer. Nach zwölf Monaten dreht sich die Beweislast um.
Ein schwarzer Bildschirm, der ohne äußere Einwirkung auftritt und auf einen Herstellungsfehler oder Materialmangel hindeutet, ist grundsätzlich ein Gewährleistungsfall – sofern das Gerät noch keine zwei Jahre alt ist und keine selbstverschuldete Beschädigung vorliegt.
Herstellergarantie – was zusätzlich gilt
Viele Hersteller bieten über die gesetzliche Gewährleistung hinaus eine eigene Garantie an. Bei Fernsehern sind das oft zwei bis drei Jahre, manchmal länger bei Premiummodellen oder bestimmten Regionen.
Anders als die Gewährleistung ist die Herstellergarantie eine freiwillige Leistung – sie kann also im Detail anders ausgestaltet sein. Manche Garantien schließen bestimmte Defekte aus oder verlangen eine Registrierung innerhalb einer Frist nach dem Kauf. Die Garantiebedingungen sollte man kennen, bevor man sich darauf beruft.
Wichtig: Herstellergarantie und gesetzliche Gewährleistung laufen parallel. Man kann sich auf das jeweils günstigere berufen.
Was bei einem schwarzen Bildschirm zu tun ist
Als erstes: den Kaufbeleg suchen. Ohne Kaufbeleg und Kaufdatum lässt sich kein Anspruch geltend machen.
Dann: prüfen ob das Gerät noch in der Gewährleistungs- oder Garantiefrist ist. Bei Unsicherheit über das genaue Kaufdatum hilft ein Blick auf den Kontoauszug oder die Bestellhistorie beim Online-Händler.
Den Defekt dokumentieren – am besten mit einem kurzen Video oder Foto, das zeigt dass der Bildschirm schwarz bleibt. Das ist kein Pflichtschritt, erleichtert aber die Kommunikation mit Händler oder Hersteller.
Dann den Händler kontaktieren – nicht direkt den Hersteller, denn die gesetzliche Gewährleistung richtet sich immer gegen den Händler. Beim Hersteller meldet man sich für die Herstellergarantie.
Was den Anspruch ausschließen kann
Selbstverschuldete Schäden – Stürze, Flüssigkeitsschäden, mechanische Beschädigungen – sind in der Regel von der Gewährleistung ausgeschlossen. Auch Schäden durch Überspannung (zum Beispiel nach einem Gewitter) können je nach Einzelfall strittig sein.
Wichtig: Das Öffnen des Geräts durch nicht autorisierte Personen kann die Garantie erlöschen lassen. Wer vermutet, dass ein Garantiefall vorliegt, sollte das Gerät also nicht selbst öffnen oder öffnen lassen, bevor der Anspruch geklärt ist.
Was bei einem Gewitter-Schaden anders ist
Blitzschäden fallen in der Regel nicht unter Gewährleistung oder Herstellergarantie – sie gelten als externe Einwirkung. Hier kommt die Hausratversicherung ins Spiel, die in vielen Policen Überspannungsschäden abdeckt. Das ist ein anderer Weg, aber oft der einzige nach einem Gewitterschaden.
Wer seinen Fernseher nach einem Gewitter verloren hat, findet im Artikel zu Fernseher nach Gewitter kein Bild weitere Hinweise zur Vorgehensweise.
Der schwarze Bildschirm ist ärgerlich. Aber bevor man Reparaturkosten einkalkuliert, lohnt sich der kurze Check: Wie alt ist das Gerät – und gibt es einen Anspruch, den man noch nicht geprüft hat?